교도소·구치소에 수용된 가족을 직접 방문하지 않고도 얼굴을 볼 수 있는 스마트접견 서비스, 막상 예약하려면 오류나 접속 문제로 막히는 경우가 많습니다. 이 글에서는 예약이 안 되는 주요 원인과 상황별 해결 방법을 정리했습니다.
스마트접견 예약 전에 반드시 확인할 조건
예약 화면에서 오류가 나기 전에, 먼저 본인이 이용 대상인지 확인해야 합니다. 조건을 충족하지 못하면 예약 자체가 불가능하기 때문입니다.
스마트접견은 교정기관에 수용된 수형자 중 개방처우급(S1), 완화경비처우급(S2), 일반경비처우급(S3) 수형자의 가족만 이용할 수 있습니다.
이용 가능한 민원인 범위는 배우자, 직계혈족 및 형제자매, 직계혈족의 배우자, 배우자의 직계혈족 및 배우자의 형제자매입니다.
처우급 조건이 맞더라도 사전등록이 없으면 예약이 진행되지 않습니다.
- 스마트접견은 최초 한 번은 교정기관을 직접 방문해서 가족 여부를 증명하고 사진촬영을 해야 합니다. 준비 서류는 주민등록증, 주민등록등본, 가족관계증명서 등입니다.
- 고령·질병·외국 거주 등으로 직접 방문하기 어려운 경우, 신분증·가족관계 증명서류·최근 6개월 내 촬영된 사진을 해당 교정기관에 우편 등으로 제출할 수 있습니다.
- 유선(1363) 예약은 교정본부 시스템에 사전등록된 민원인에 한해서만 가능하며, 등록은 인근 교정시설 방문이 필요합니다.
예약 사이트 접속·본인인증 오류 해결
브라우저 문제인 경우
본인인증 창이 뜨지 않거나 페이지가 제대로 로딩되지 않는다면 브라우저가 원인일 가능성이 높습니다.
본인인증 시 오류가 발생하는 경우, KCB(아이핀·카드·휴대폰 본인확인) 홈페이지(www.ok-name.co.kr)를%EB%A5%BC) 통해 문의할 수 있습니다.
인터넷 익스플로러 환경에서는 팝업 차단으로 인증 창이 열리지 않는 경우가 많으므로 크롬 브라우저 사용이 권장됩니다. 인증 문자가 오지 않는다면 스팸 차단 설정에 걸려 있을 수 있으니 스팸함과 차단 번호 목록을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
앱·화면 접속 오류 해결 (스마트 접견 2.0)
안드로이드 기기인 경우
앱을 2초간 눌러 저장공간 데이터를 삭제한 뒤 앱을 재실행하고, 마이크·카메라를 포함한 기타 권한을 모두 허용한 후 접속합니다. 크롬 브라우저로 접속할 때는 SMS로 받은 URL을 크롬에서 열고, 브라우저 팝업에서 마이크·카메라 권한을 허용해야 합니다.
아이폰인 경우
사파리 브라우저를 사용하는 경우 설정에서 방문 기록 및 데이터를 지운 뒤 스마트접견에 접속하고, 브라우저 팝업에서 마이크·카메라 권한을 허용합니다. 크롬 브라우저를 사용하는 경우에도 개인정보 보호 및 보안 메뉴에서 인터넷 사용기록을 전체 기간 선택 후 삭제한 뒤 접속해야 합니다.
접견 중 로그인·음성·네트워크 오류
로그인 및 접견 시작이 안 되는 경우, 예약 시간이 맞는지 확인하고(접견 시간 5분 전부터 접속 가능), 주민번호를 정확히 입력했는지 다시 확인합니다. 그래도 안 된다면 앱·브라우저 캐시와 데이터를 삭제한 후 재접속합니다.
음성이 들리지 않을 때는 이어폰을 연결하거나, 통화 음량 버튼으로 소리를 최대한 줄였다가 다시 높이면 해결되는 경우가 많습니다.
네트워크 오류가 반복된다면 인터넷 속도를 먼저 점검해야 합니다.
스마트접견에 권장되는 최소 인터넷 속도는 2.5Mbps 이상이며, 모바일 데이터 소진으로 저속 전환된 상황, 5G에서 LTE로 자동 변경되는 상황, 터널·지하·엘리베이터 이동 중, 와이파이 신호 저하 상황, 집중호우·낙뢰 등 통신사 이슈 상황, 접견 중 수신 전화로 인한 일시적 저속 상황 등이 원인이 될 수 있습니다.
예약 방법 대안 3가지
온라인 예약이 계속 안 된다면 다른 경로를 시도할 수 있습니다.
스마트접견 예약은 법무부 온라인민원 서비스를 통한 인터넷 예약, 교정민원 콜센터(국번 없이 1363) ARS 예약, 교정기관 민원실에 비치된 접견 신청서 작성 후 제출의 세 가지 방법을 이용할 수 있습니다.
각 교정시설에 따라 운영 방식과 접견 시간이 상이하므로, 이용 전에 교정본부에 먼저 문의하는 것이 좋습니다.